Prezenta secțiune stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului perfectkids.ro, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea, navigarea, utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele termene și condiții.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul perfectkids.ro este administrat de:

MIHAI ROXANA-BIANCA PFA
Număr de ordine în registrul comerțului: F2026010792009
Sediu: Strada Linia Mare, nr. 103, Sat Pădureni, Comuna Buturugeni, Județ Giurgiu
E-mail: office@perfectkids.ro
Telefon / WhatsApp: +40 731 774 232
CUI: 54116978

2. Obiectul site-ului

Site-ul are rol de prezentare și comercializare de produse și servicii personalizate, inclusiv, fără a se limita la, tricouri personalizate, căni personalizate, cadouri personalizate, mărturii pentru evenimente, cărți de colorat personalizate și produse digitale personalizate, precum muzică pentru copii realizată la comandă.

3. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului se face exclusiv în scopuri legale și într-un mod care să nu aducă prejudicii administratorului, altor utilizatori sau funcționării normale a site-ului.

Administratorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, structura, interfața, produsele, prețurile, descrierile și prezentele termene și condiții, fără notificare individuală prealabilă. Utilizatorii trebuie să consulte periodic această pagină.

4. Produse și informații prezentate pe site

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, diferențe de afișare, inadvertențe tehnice sau omisiuni privind descrierea produselor, imaginile, prețurile ori disponibilitatea acestora.

Fotografiile și imaginile produselor au caracter informativ și de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, luminozitate, contrast, poziționare a elementelor grafice sau proporții vizuale, cauzate de setările ecranului, condițiile de fotografiere, materialele folosite, procesul de imprimare ori particularitățile execuției manuale sau personalizate. Accesoriile, decorurile sau elementele de recuzită folosite în fotografii nu fac parte din produsul livrat, dacă acest lucru nu este menționat expres în descrierea produsului.

Descrierea produsului, opțiunile selectate de client și confirmarea finală a comenzii prevalează asupra elementelor strict ilustrative din fotografii.

5. Plasarea și acceptarea comenzilor

Plasarea unei comenzi pe site nu echivalează automat cu acceptarea acesteia. Comanda devine acceptată numai după validarea ei de către noi, în funcție de disponibilitatea produsului, corectitudinea datelor transmise, posibilitatea executării și, după caz, confirmarea telefonică, pe WhatsApp sau prin e-mail.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă în cazuri justificate, inclusiv atunci când:
– datele transmise de client sunt incomplete, eronate sau neclare;
– clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
– există erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate;
– există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
– produsul sau materialele necesare nu mai sunt disponibile;
– executarea comenzii nu este posibilă în condiții rezonabile.

6. Prețuri, costuri și plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

În măsura în care anumite costuri nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, acestea vor fi comunicate clientului înainte de acceptarea finală a comenzii.

Plata se poate face prin metodele disponibile pe site sau comunicate clientului la confirmarea comenzii, inclusiv ramburs, transfer bancar sau alte metode activate în magazinul online.

Pentru anumite comenzi personalizate, ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans sau plata unui avans înainte de începerea execuției. În aceste cazuri, clientul va fi informat înainte de acceptarea finală a comenzii.

7. Produse personalizate

O parte importantă a produselor comercializate pe site sunt realizate la comandă, după specificațiile transmise de client.

Clientul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor furnizate pentru personalizare, inclusiv nume, text, dată, mesaj, fotografie, model, culoare, mărime sau alte detalii comunicate la plasarea comenzii ori ulterior, în procesul de confirmare.

Dacă produsul este executat conform informațiilor transmise sau aprobate de client, acesta nu poate fi refăcut, înlocuit sau rambursat în cazul în care eroarea aparține clientului.

În cazul în care se transmite clientului o machetă, simulare, schiță, probă vizuală sau variantă de aprobare, aprobarea explicită a acesteia reprezintă acceptarea finală a detaliilor de personalizare.

8. Produse digitale personalizate

În cazul produselor digitale personalizate, inclusiv muzică personalizată pentru copii, livrarea se realizează în format electronic, prin modalitatea comunicată clientului la confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității dispozitivului, aplicațiilor și serviciilor folosite pentru redarea sau utilizarea produsului digital primit.

Fiind vorba despre produse digitale realizate după specificațiile clientului, acestea nu pot fi returnate din simplul motiv că utilizatorul s-a răzgândit, cu excepția situațiilor în care fișierul livrat este corupt, imposibil de utilizat din motive imputabile nouă sau în mod evident neconform cu comanda confirmată.

9. Livrare

Termenele de procesare și livrare sunt estimative și pot varia în funcție de tipul produsului, complexitatea personalizării, volumul comenzilor, perioada din an și metoda de livrare aleasă.

Politica de livrare și modalitățile de plată sunt detaliate separat în pagina Livrare și plată.

10. Dreptul de retragere și retururi

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile, conform legislației în vigoare.

Acest drept nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare:
– produsele nepersonalizate pot face obiectul retragerii, în condițiile legii;
– produsele personalizate și produsele digitale personalizate nu pot fi returnate din simplul motiv că utilizatorul s-a răzgândit;
– produsele pot fi înlocuite, refăcute sau rambursate dacă sunt defecte, greșit executate din culpa noastră, deteriorate la livrare sau neconforme cu comanda confirmată.

Condițiile complete aplicabile retururilor și rambursărilor sunt prevăzute în pagina Politica de rambursări și retururi.

11. Reclamații

Orice reclamație privind o comandă, un produs, o livrare sau o plată se transmite la

office@perfectkids.ro sau la  +40 731 774 232.

Pentru o soluționare rapidă, clientul trebuie să menționeze numărul comenzii și să descrie clar problema, iar, unde este cazul, să transmită fotografii relevante.

12. Frauda și utilizarea abuzivă

Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau suspenda procesarea oricărei comenzi și/sau accesul la anumite funcționalități ale site-ului în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, furnizare de date false ori incomplete, tentative de acces neautorizat, folosirea necorespunzătoare a conturilor de utilizator, perturbarea funcționării site-ului sau orice alte activități care pot produce prejudicii administratorului site-ului, altor clienți ori partenerilor implicați în procesarea comenzilor.

Orice tentativă de fraudă sau orice comportament care afectează securitatea site-ului ori a tranzacțiilor poate fi raportat autorităților competente, după caz.

13. Contul de utilizator și securitatea datelor de acces

Dacă anumite funcționalități ale site-ului implică crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său.

În cazul în care utilizatorul suspectează că securitatea contului a fost compromisă, trebuie să ne informeze imediat.

14. Garanții și conformitate

Pentru produsele fizice, consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate, acolo unde aceasta este aplicabilă.

Prevederile privind produsele personalizate și excluderea dreptului de retragere nu elimină răspunderea noastră pentru neconformități reale, defecte sau erori imputabile nouă.

15. Limitarea răspunderii

Administratorul site-ului nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii rezultate din:
– utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
– imposibilitatea temporară de accesare a site-ului;
– erori tehnice independente de voința noastră;
– întârzieri generate de transportatori sau alți terți;
– diferențe minore de nuanță, luminozitate, textură ori poziționare care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului;
– date eronate furnizate de client pentru personalizare.

Această clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu se aplică în cazurile în care răspunderea noastră nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura, descrierile, materialele promoționale și orice alte elemente publicate, aparține administratorului site-ului și/sau partenerilor săi și este protejat conform legislației aplicabile.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea ori folosirea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

17. Disponibilitatea site-ului

Administratorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar ori permanent, parțial sau total, funcționarea site-ului sau a anumitor secțiuni ale acestuia, fără notificare prealabilă.

Nu garantăm că site-ul va fi disponibil permanent, fără întreruperi sau fără erori tehnice.

18. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.

În cazul în care aceasta nu este posibilă, consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

Prezentele termene și condiții sunt guvernate de legea română, iar litigiile nesoluționate amiabil vor fi deferite instanțelor competente din România.

19. Contact

Pentru orice întrebări privind utilizarea site-ului, comenzile, reclamațiile sau prezentele termene și condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: office@perfectkids.ro
Telefon / WhatsApp: +40 731 774 232